設定してあるオートメーションがうまく作動しない場合の、原因と解決方法をご説明します。
■ ケース1：複数反響のうち、初めの1回分しか実行されない
【事象】
トリガー「反響が入ったら」を設定しているが、複数反響が入った際に初めの1回分しか実行されない。
【回答・原因】
1分以内の同時反響であれば、「反響が入ったら」トリガーは1回だけ作動します。
具体例
* トリガー：スーモ反響が入ったら
* アクション：メールを送信上記の設定の場合、1分以内に同じ顧客からスーモ反響が同時に3つ入っても、送られるメールは1通のみとなります。
■ ケース2：指定の日数が経過しても作動しない顧客がいる
【事象】
トリガー「最新のやりとりからX日たったら」を設定しているが、それ以上経過しているのに作動していない顧客がいる。
【回答・原因】
このトリガーは、「オートメーションを有効にした後に、ちょうどX日経った顧客」のみが対象となります。
注意点
オートメーションを有効にした時点で、すでに指定の日数（X日）を過ぎてしまっている顧客については、対象外となりますのでご注意ください。
■ ケース3：「電話番号があり」の条件が反映されない
【事象】
条件「電話番号がありのとき」を設定しており、反響メールに電話番号が含まれていたが、オートメーションが実行されない。
【回答・原因】
電話番号の有無は、反響メールの内容ではなく「顧客詳細に登録されているかどうか」で判断されます。
【仕様の詳細】
* 電話番号が顧客詳細に自動反映されるのは、「初回反響メール」に記載がある場合のみです。（2025年4月現在）
* 以下のようなケースでは、オートメーション発火条件の対象外となります。
1. 初回反響：電話番号の記載なし
2. 2回目反響：電話番号の記載あり
3. 結果：顧客詳細に電話番号が自動登録されないため、条件「あり」に合致しない。
解決策
顧客詳細画面にて手動で電話番号を登録いただくか、初回反響時の情報をベースに運用をご検討ください。