ページが開けない・正しく表示されない場合の確認事項
カナリークラウドのページが開けない場合、権限設定やご利用のネットワーク環境、ブラウザの状態に原因がある可能性がございます。状況に合わせて以下の項目をご確認ください。
1. 特定のページのみ開けない場合
権限不足の可能性
特定のメニューや機能が利用できない場合、アカウントに付与されている権限が不足している可能性があります。
* 対応: 貴社の管理者様へアカウント権限の設定状況をご確認ください。
* 参照: カナリークラウドの権限設定とは何ですか？
顧客データの容量制限
特定の顧客詳細ページのみ開けない場合は、大量のファイル添付等により、ページの読み込み容量が制限を超えている可能性があります。
* 対応: 該当顧客のURLを添えて、弊社担当者までご連絡ください。
2. カナリークラウド全体が開けない場合
「店舗全体」で発生しているか、「特定の個人」のみで発生しているかによって原因が異なります。
店舗全体で発生している場合
ネットワーク環境（通信速度）に原因がある可能性が高いです。
* 推奨速度: 20Mbps以上
* 確認方法: Google提供の速度テスト（外部サイト）などで速度を測定してください。
* 対応: 速度が極端に低い（一桁台など）場合は、ネットワーク環境の改善をご検討ください。
特定の個人（端末）のみで発生している場合
お使いのブラウザや端末の状態に原因がある可能性があります。以下の操作を順にお試しください。
- キャッシュとCookieのクリア: ブラウザの履歴を削除し、再度読み込む
- ブラウザの更新: 最新バージョンであるか確認し、状況により別のブラウザ（Chrome推奨）で試す
- シークレットモード: ブラウザの拡張機能等の影響を排除して確認する
- 端末の再起動: PC自体を一度再起動する
上記を試しても解消されない場合
お手数ですが、以下のチェックリストをご確認の上、担当者までご連絡ください。
不具合が発生したときのご確認・ご連絡について