画面が読み込まれない、エラーが頻発するなどの不具合がある場合、原因特定のため以下の情報を担当者までご共有いただけますと幸いです。
1. ネットワーク環境
スムーズな調査のため、通信状況について教えてください。
-
ご利用中の回線
- 有線 / 無線（Wi-Fi） / モバイルデータ通信
-
ネットワーク速度の測定
- 下記URLにアクセスし、結果画面のキャプチャ（スクリーンショット）をご共有ください。
- 速度テストを実行する（fast.com） ※外部サイトへ遷移します
2. PC端末の情報
ご利用のPCスペックを確認させていただきます。
- OS（バージョン情報含む）
- RAM（メモリ）
- ストレージ容量
💡 Windows 11での情報取得手順
1. Windowsの [設定] を開き、左メニューの [システム] を選択します。
2. 画面下部の [バージョン情報] をクリックします。
3. 「デバイスの仕様」と「Windowsの仕様」の横にある [コピー] ボタンをクリックして、情報を取得してください。
3. ブラウザ情報
ご利用のブラウザと、そのバージョンを教えてください。
-
ご利用中のブラウザ
- Chrome / Edge / その他
-
バージョンの確認方法
- Google Chromeの場合 右上メニュー（︙） > [ヘルプ] > [Google Chrome について] を選択。
- Microsoft Edgeの場合 右上メニュー（…） > [設定] > [Microsoft Edge について] を選択。
4. スマートフォン環境（該当する場合のみ）
スマホで不具合が発生している場合は、以下を教えてください。
- 機種名（例：iPhone 15, Pixel 8 など）
- OS（iOS / Android）
- ブラウザ（Safari / Chrome）