【ログイン】cyzenにログインできません。

cyzen（管理サイト、アプリ）にログインできない時は、以下対処法をご確認ください。

※管理サイトにアプリでログインする場合や、アプリへのかんたんログインをご利用いただくには、2025年8月1日以降、以下のアプリバージョン以上が必要です。

Android：ver 3.98.0 以降
iOS：ver 3.96.0 以降

対応していないバージョンをご利用の場合は、かんたんログイン機能はご利用いただけませんので、アプリのアップデートをお願いいたします。

➡️ 【重要なお知らせ】「かんたんログイン」および「アプリでログイン」の対応バージョン変更について（2025年8月1日以降）

管理サイトにログインできない

◆システム管理者

ID/パスワードは打ち間違えていないですか？（大文字/小文字、数字の0とアルファベットのO、数字の1とアルファベットのIなど）

打ち間違えていない場合は、カスタマサポートへご連絡ください。

その際本人確認が必要になりますので、GPから始まるお客様コードとご契約時のメールアドレスを確認させていただきます。

◆システム管理者以外のPCユーザー

【アプリでログインを利用している方】

まずは、ログイン方法が間違っていないか再度ご確認ください。cyzenアプリを利用した管理サイトへのログイン方法はこちら

1.　cyzenアプリに「ログイン許可」のダイアログが表示されない
→ 標準のカメラアプリ以外のQRコードリーダアプリなどを利用している場合に発生する可能性があります。QRコードを読み取る際は、スマホの標準カメラまたはGoogleレンズアプリで読み込んでいるか確認してください。

2.　cyzenアプリで「ログイン許可」ダイアログが表示されて許可をしたがエラーが出る
→以下に当てはまっていないかご確認ください。

QRコード表示から5分以上経過していませんか？管理サイトのログイン画面をリロードし、新しいQRコードで再度お試しください。
Androidで利用するブラウザはGoogle Chromeを推奨しています。
※ Microsoft Edgeを利用している場合は手順3参照
cyzenアプリの通信状況（アプリの[設定を同期]が問題なく行えるか、メンバーメニューなどが問題なく閲覧できるか）をご確認ください。WiFiに接続している場合は、一度携帯回線へ切り替えてお試しください。
オフィスのWiFiやVPNを利用している場合、ネットワーク管理者に、接続制限がないかご確認ください。

3.　Android端末でブラウザMicrosoft Edgeで操作している場合