レーザは出るのですが、バーコードを読めません。

ハードウェアの問題か？ソフトウェアの問題か？を確認してください。

① 本体を再起動して、現象が改善するかどうか？
➁ 本体を初期化（ファクトリーリセット）して、現象が改善するかどうか？
③ OS書換を実施して、現象が改善するかどうか？

上記、①、➁、③を実行しても改善しない場合、修理が必要となりますので、修理を依頼してください。