アンドロイドのバージョンとエンタープライズキーボードのバージョンによるミスマッチである可能性はございます。
一例ですが、下記はエンタープライズキーボードのV5.1となり、アンドロイド10ですと非対応となりますが、エンタープライズキーボードのV4.0ですとご使用できます。
各バージョンエンタープライズキーボードのリリースノートにて詳細をご確認ください。
EMC0534